"You're not going to lose your job to an AI, but you're going to lose your job to someone who uses AI." Dat zei Jensen Huang, CEO van Nvidia. Bij Eljakim in Utrecht leer je AI gebruiken van mensen die het dagelijks doen, terwijl je klanten helpt met software die kinderen op school houdt en de jeugdgezondheidszorg ondersteunt.
Eljakim maakt sinds 1996 software voor het onderwijs en de zorg. Met CAReL houden gemeenten kinderen in beeld voor de leerplicht, met iuvenelis ondersteunen we de jeugdgezondheidszorg. Achter elke melding die bij jou binnenkomt zit een leerplichtambtenaar of een jeugdarts die verder wil met zijn werk. Goede service is hier daarom meer dan een reactietijd halen. We doen het op onze eigen manier: dertig jaar zelfstandig, zonder salesmachine, want we winnen ons werk met aanbestedingen in plaats van koude acquisitie. We kiezen onze klanten bewust, zodat de sfeer goed blijft, en we hechten aan leuke, slimme mensen die plezier houden in hun werk.
We kiezen bewust voor vier collega's op deze rol. Die ruimte gebruiken we om mensen te laten leren, naast het werk dat op je afkomt. We maken deze reis samen.
AI is hier geen experiment. Onze directeur werkt er zelf dagelijks mee en weet hoe je het inzet. In onze softwareteams is die manier van werken geland en zetten ze veel meer werk weg. Onze handleidingen zijn met AI herschreven op basis van vijf jaar tickets en de broncode. Jij krijgt datzelfde gereedschap en leert het van mensen die het voordoen.
Over drie jaar ben je hier iemand die weet hoe je met AI je werk slimmer doet. Dat maakt je een waardevolle collega, met doorgroei naar functioneel consultant als logische volgende stap. En intussen ben jij de schakel: naar onze programmeurs toe ben jij de stem van de klant, en naar de klant toe de stem van onze programmeurs. Je staat er middenin, en dat maakt het werk leuk.
Je neemt meldingen aan via het portaal, e-mail en telefoon, en bepaalt waar het over gaat. Is het een bug, dan gaat die naar de programmeurs. Is het een wens, dan volgt een offerte. Is het een gebruikersvraag, dan los je die zelf op. Is het een technische kwestie waar databasetoegang of systeemkennis voor nodig is, dan schakel je met de tweede lijn. Die eerste beoordeling is het hart van het werk.
Waar het kan los je het zelf op, samen met onze uitgebreide documentatie en met AI om het zoeken te vergemakkelijken. Je houdt de kennisbank actueel, zodat dezelfde vraag niet steeds terugkomt. Pas als het echt nodig is schakel je met de tweede lijn.
Onze klanten zijn slim en weten wat ze willen. Soms benoemen ze hun wensen als bug. Jij hoort het verschil tussen een storing en een wens en maakt dit bespreekbaar.
Wat je nog niet hebt, leer je bij ons. We kijken vooral naar wie je bent en hoe je presteert.
Je krijgt een floreerplan mee: twaalf maanden, vijf fasen, met per fase één vraag die telt. Het plan loopt door tot je het werk zelfstandig doet en er plezier in hebt.
Dag één krijg je de productdemo van de directeur. Daarna loop je in tweetallen mee bij klanten, neem je die gesprekken op en bouw je er met AI je eigen inwerkinstructies van.
Je pakt echte meldingen op, met een collega naast je die het voordoet. Fouten maken hoort er hier bij.
Je handelt meldingen zelf af en je weet wanneer je doorschakelt. De documentatie en AI zijn je eerste hulplijn, je collega's je tweede.
Wat jij hebt uitgezocht, leg je vast. Daarmee heeft de volgende die binnenkomt het sneller door dan jij.
Je AI-vaardigheden zijn dan onderdeel van je vak. Dat vormt je tot een medewerker die door kan groeien richting functioneel consultant.
De servicedesk is bij ons een startpunt. Vanuit deze rol groei je door, bijvoorbeeld de technische tweede lijn in of richting functioneel consultant. Ook een coördinerende of leidinggevende rol op de servicedesk hoort tot de mogelijkheden. Die paden groeien de komende jaren mee met de organisatie, dus je werkt aan je eigen route terwijl je meebouwt aan de servicedesk.
De lijnen zijn kort en informeel, en er is veel ruimte voor je eigen ideeën. Je sluit aan bij de ritmes van de teams rond CAReL en iuvenelis, zoals de standups, zodat je hoort wat er speelt en je vragen kwijt kunt. Je begint met een productdemo van de directeur zelf. Daarna ga je in tweetallen mee naar klanten, die dat graag aanbieden. Je neemt die bezoeken op, werkt ze met AI uit tot verslagen, leest die van je collega kruislings, en bouwt zo je eigen inwerkinstructies. Zo leer je het product en oefen je meteen met AI. Je leert beide producten kennen.
Je start met een korte, interactieve quiz van een paar minuten, met ruimte voor je eigen verhaal. Geen motivatiebrief.
Je vult een zelftest in over je werkstijl en wat jou drijft, en we vragen een paar mensen die met je hebben samengewerkt om hun kijk op jou te geven. Zo is het beeld breder dan je eigen antwoorden alleen.
We bespreken concrete situaties en toetsen of er een duurzame match is met Eljakim.
Een informele sessie op kantoor met speeddates. Je maakt kennis met het team en de werkplek, en wij met jou. Het draait om de klik.
We toetsen gericht hoe je een melding aanneemt, classificeert en de klant meeneemt, aan de hand van echte casussen van onze servicedesk.
Is de match compleet, dan verwelkomen we je bij Eljakim.
De matchquiz wordt geladen…
We nemen snel contact op, persoonlijk en via WhatsApp, met duidelijkheid over de vervolgstappen.
Word je het niet, dan ontvang je een integraal profiel: een loopbaanspiegel waarmee je sterker solliciteert.
Wij gaan zorgvuldig met je gegevens om. Voor de talentpool vragen we je apart om toestemming.